Article créé le 13 mars 2024. Mis à jour le 4 décembre 2025.
Le mot “stratégie” fait peur. Une stratégie, ça paraît trop compliqué, trop cher, trop calculé, pas assez spontané. Trop commercial, trop marketing. Le mot “stratégie” fait peur, et pourtant c’est de ça dont je vais vous parler aujourd’hui. Car je veux dé-diaboliser ce mot, vous faire comprendre qu’on peut construire une stratégie de communication digitale simple, efficace et alignée à vos valeurs (et sans nécessairement faire appel à une agence ultra-chère…)
J’ai moi-même longtemps trouvé ça un peu vague, un peu conceptuel, un truc appris pendant mes études de communication, mais pas hyper concret. Pourtant, au fil de mes missions en freelance, j’ai vu des entreprises qui lançaient des actions de communication, sans but précis, en parlant un peu à tout le monde de sujets variés, sur des canaux choisis de manière hasardeuse. Spoiler : ça ne marche pas. Parfois, un post fonctionne bien, une vidéo fait le buzz, mais il manque une vraie stratégie derrière.
Alors aujourd’hui, on va voir ensemble quels sont les étapes fondamentales pour créer une stratégie de communication digitale solide, efficace et durable dans le temps.
1. Réalisez un audit
Première étape, si vous communiquez déjà en ligne : réalisez un audit de votre communication. Quelques questions à vous poser :
- Quelles sont les actions qui ont déjà été mises en place ?
- Comment vos visiteurs réagissent-ils à vos contenus ?
- Qu’est-ce qui fonctionne chez vos concurrents ?
- Quels ont été les choix faits par le passé, et quels ont été les résultats ?
- Quels sont les points d’amélioration ?
L’analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) est un outil précieux pour évaluer votre position actuelle sur le marché et identifier les opportunités et les défis auxquels vous êtes confronté. En identifiant vos forces et vos faiblesses internes, ainsi que les opportunités et les menaces externes, vous pouvez élaborer une stratégie de communication adaptée à votre situation.
Identifiez vos forces uniques, telles que votre expertise, votre réputation ou votre réseau de clients fidèles, et exploitez-les dans votre communication. Analysez également vos faiblesses et travaillez à les améliorer pour renforcer votre position sur le marché.
À ce sujet, j’ai écrit deux articles complets, pour vous aider à réaliser un audit de votre site web et un audit de vos réseaux sociaux.
2. Définissez vos objectifs
Avant de commencer à communiquer, il est important de définir des objectifs clairs pour votre stratégie de communication. Que souhaitez-vous accomplir grâce à votre communication ?
- Faire connaître votre structure ? Augmenter votre notoriété ?
- Faire comprendre votre projet ?
- Créer de la connexion ? Créer une communauté ? Établir des relations émotionnelles avec votre public ?
- Générer des leads ?
- Fidéliser vos clients existants ?
- Améliorer votre réputation en ligne ?
- Attirer de nouveaux talents ?
En définissant des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporellement définis), vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication et ajuster vos actions en conséquence.
À lire pour approfondir >> Comment se fixer les bons objectifs de communication ?
3. Construisez votre persona
Un persona est un portrait robot de votre client idéal. Pour le connaître, vous devez enquêter auprès de vos clients actuels et de vos prospects :
- Qui sont-ils ?
- Quelles sont leurs problématiques ?
- Quels sont leurs besoins, leurs objectifs ?
- Quels lieux fréquentent-ils, sur quels réseaux sont-ils présents ?
Pour ce faire, vous faire des sondages, lire leurs commentaires, échanger avec eux sur les réseaux sociaux.
Une fois que vous avez une vision claire de votre public cible, vous pouvez adapter votre message et votre contenu en conséquence. Vous pouvez également choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience de manière efficace.
À lire pour approfondir >> Comment bien définir votre persona ?
4. Définissez des messages clés
Chez vous, de quoi parle-t-on et de quoi ne parle-t-on pas ?
Les messages clés sont le socle de tout ce que vous allez communiquer. Ils sont profondément liés à vos valeurs d’entreprise. Si vous êtes dans le secteur du voyage par exemple, vos messages clés pourraient être :
“Partez à la découverte du monde”
“Osez dépasser vos barrières mentales et explorez le monde”
ou bien encore :
“Voyagez sans exploser votre empreinte carbone”
“Apprenez à redécouvrir la France”
5. Choisissez vos canaux de communication
Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre public cible et de vos objectifs de communication, vous pouvez choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience. Les canaux de communication couramment utilisés comprennent les médias sociaux, les blogs, les newsletters, les publicités en ligne, les relations publiques, etc.
Sélectionnez les canaux qui sont fréquemment utilisés par votre public cible et qui correspondent à vos objectifs de communication. Assurez-vous d’adapter votre message et votre contenu à chaque canal pour maximiser son impact.
Dans un premier temps, je vous conseille de choisir un seul canal et de vous familiariser avec celui-ci avant d’essayer d’être sur tous les fronts en même temps.
À lire pour approfondir >> Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour communiquer ?
6. Définissez vos thématiques de contenus
Choisissez sur chaque canal les sujets dont vous allez parler. Vous pouvez définir 3 piliers thématiques pour chaque canal. Par exemple, sur LinkedIn, vous pouvez choisir de parler :
- D’une thématique grand public, comme l’écologie. Ce sont des posts qui vous permettront d’être visible et d’attirer de nouveaux abonnés.
- D’une thématique qui concerne votre expertise, comme l’organisation de voyages éthiques et éco-responsables.
- De vos offres et de vos produits.
7. Choisissez votre rythme de publication et planifiez vos contenus
La création d’un calendrier de contenu vous permettra de planifier et d’organiser vos efforts de communication de manière cohérente. Il vous aidera à rester organisé et à publier régulièrement du contenu pertinent pour votre audience.
Votre calendrier de contenu inclut les sujets, les types de contenu, les dates de publication et les canaux de communication pour chaque élément. Gardez à l’esprit votre public cible et vos objectifs de communication lors de la création de votre calendrier.
8. Mesurer et analyser les résultats
Afin de savoir ce qui fonctionne ou non, n’oubliez pas d’analyser vos résultats. Chaque mois, notez :
- le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
- le nombre de posts ou d’articles rédigés
- le nombre de vues / d’impressions
- le taux d’engagement (le nombre d’interactions divisé par le nombre de gens qui suivent)
Pour cela, vous pouvez utiliser les outils de statistiques des réseaux sociaux, ou des outils plus poussés comme Agorapulse par exemple. Quant au site web, j’utilise personnellement Bürst Statistiques, qui est un plugin WordPress simple d’utilisation et surtout respectueux de la confidentialité des données.
Ensuite, vous pourrez comparer avec vos objectifs initiaux et ajuster votre stratégie en fonction.
Exemple de stratégie de communication digitale
Pour vous aider à construire votre stratégie de communication digitale, j’ai créé un template à compléter avec toutes ces étapes. Vous pouvez le compléter avec Canva ou bien télécharger directement le modèle en PDF.
Pour le télécharger, il vous suffit de remplir ce formulaire. Un email vous sera envoyé avec les liens vers le modèle :
La clé d’une stratégie de communication réussie
En conclusion, la construction d’une stratégie de communication solide et l’optimisation de votre présence en ligne sont essentielles pour atteindre vos objectifs commerciaux et vous démarquer dans un environnement digital compétitif.
En comprenant votre public cible, en définissant des objectifs clairs, en choisissant les bons canaux de communication et en mesurant vos résultats, vous pouvez créer une communication efficace et percutante.
N’oubliez pas que la communication est un processus continu. Restez à l’écoute de votre audience, adaptez votre stratégie en fonction des nouvelles tendances et des commentaires de votre audience, et continuez à affiner et à améliorer votre stratégie de communication au fil du temps.
Alors, prêt·e à bâtir une stratégie de communication solide et à optimiser votre présence en ligne ?