Article créé le 13 mars 2024. Mis à jour le 4 décembre 2025.
Le mot “stratégie” fait peur. Une stratégie, ça paraît trop compliqué, trop cher, trop calculé, pas assez spontané. Trop commercial, trop marketing. Le mot “stratégie” fait peur, et pourtant c’est de ça dont je vais vous parler aujourd’hui. Car je veux dé-diaboliser ce mot, vous faire comprendre qu’on peut construire une stratégie de communication digitale simple, efficace et alignée à vos valeurs (et sans nécessairement faire appel à une agence ultra-chère…)
J’ai moi-même longtemps trouvé ça un peu vague, un peu conceptuel, un truc appris pendant mes études de communication, mais pas hyper concret. Pourtant, au fil de mes missions en freelance, j’ai vu des entreprises qui lançaient des actions de communication, sans but précis, en parlant un peu à tout le monde de sujets variés, sur des canaux choisis de manière hasardeuse. Spoiler : ça ne marche pas. Parfois, un post fonctionne bien, une vidéo fait le buzz, mais il manque une vraie stratégie derrière.
Alors aujourd’hui, on va voir ensemble quels sont les étapes fondamentales pour créer une stratégie de communication digitale solide, efficace et durable dans le temps.
1. Faites un audit complet de votre communication actuelle
Analyse interne
Première étape, si vous communiquez déjà en ligne : réalisez un audit de votre site web et un audit de vos réseaux sociaux. Quelques questions à vous poser :
- Quelles sont les actions qui ont déjà été mises en place ?
- Comment vos visiteurs réagissent-ils à vos contenus ?
- Qu’est-ce qui fonctionne chez vos concurrents ?
- Quels ont été les choix faits par le passé, et quels ont été les résultats ?
- Quels sont les points d’amélioration ?
Benchmark concurrentiel
C’est toujours utile de savoir ce que font vos concurrents, qu’ils soient directs ou plus éloignés. Cela peut être aussi des entreprises de secteurs différents, mais dont la communication vous inspire beaucoup.
Cependant, ne vous comparez pas à trop différent de vous ! Si vous êtes un petit coiffeur local et que vous lancez votre site web, inutile de vous comparer aux sites web des plus grandes chaînes de coiffeurs.
Pour bien étudier la concurrence, faites un benchmark qui vous permettra de retenir les points forts de vos concurrents, et de ne pas reproduire leurs points faibles.
Points forts & pistes d’amélioration
L’analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) est un outil précieux pour évaluer votre position actuelle sur le marché et identifier les opportunités et les défis auxquels vous êtes confronté. En identifiant vos forces et vos faiblesses internes, ainsi que les opportunités et les menaces externes, vous pouvez élaborer une stratégie de communication adaptée à votre situation.
Identifiez vos forces, telles que votre expertise, votre réputation ou votre réseau de clients fidèles, et exploitez-les dans votre communication. Analysez également vos faiblesses et travaillez à les améliorer pour renforcer votre position sur le marché.
2. Définissez vos objectifs SMART
Avant de commencer à communiquer, il est important de définir des objectifs clairs.
Business
- Quel est votre objectif de chiffre d’affaires ?
- De combien de leads avez-vous besoin mensuellement pour atteindre cet objectif ?
Communication
Il existe différents objectifs de communication :
- visibilité : vous rendre visible sur Internet → grâce par exemple au SEO, aux réseaux sociaux…
- notoriété, réputation : vous rendre connu·e sur Internet → grâce à une marque personnelle ou un positionnement fort. Par exemple, quand je vous dis « ameublement bon marché », vous pensez Ikea ? C’est que Ikea est « top of mind » sur ce positionnement.
- conversion : vendre vos produits et services → grâce à une page de vente efficace
- micro-conversion : faire que vos clients s’inscrivent à votre newsletter, partagent vos contenus sur les réseaux sociaux…
- expérience client : améliorer l’expérience de votre clientèle pour qu’elle vous recommande par la suite.
- connexion : créer une communauté, établir des relations émotionnelles avec votre audience
- fidélisation de vos clientèle
- marque employeur : attirer de nouveaux talents
En définissant des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporellement définis), vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication et ajuster vos actions en conséquence.
3. Construisez votre persona
Cible, audience, clientèle de coeur, clientèle idéale… Peu importe le nom que vous lui donnez, il est essentiel de le ou la connaître ! Pour cela, vous allez établir un persona, c’est-à-dire une sorte de portrait robot. Vous devez enquêter auprès de votre clientèle actuelle et de vos prospect·es :
- Qui sont-iels ?
- Quels sont leurs besoins, leurs objectifs ?
- Quelles sont leurs problématiques, leurs points de douleur ?
- Quels lieux fréquentent-iels, sur quels canaux sont-iels présents ?
Pour ce faire, vous faire des sondages, lire leurs commentaires, échanger avec elleux.
Une fois que vous avez une vision claire de votre public cible, vous pouvez adapter votre message et votre contenu en conséquence. Vous pouvez également choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience de manière efficace.
4. Définissez vos messages clés & votre ligne éditoriale
Déterminez le message général, au croisement de toutes les thématiques à aborder. Les messages clés sont profondément liés à vos valeurs d’entreprise. Si vous êtes dans le secteur du voyage par exemple, vos messages clés pourraient être :
“Partez à la découverte du monde”
“Osez dépasser vos barrières mentales et explorez le monde”
ou bien encore :
“Voyagez sans exploser votre empreinte carbone”
“Apprenez à redécouvrir la France”
Ensuite, créez votre ligne éditoriale. Elle doit inclure :
- le ton à adopter : sérieux, léger, décalé… Tout dépend de votre cible !
- le niveau de langage : accessible à tout le monde ou technique ?
- le vocabulaire à privilégier
- les grands piliers de contenu, les thématiques principales (3 à 5 maximum)
- les règles d’expression : vouvoiement ou tutoiement ?
- les formats à utiliser
- la fréquence de publication
Pour en savoir plus sur la construction d’une ligne éditoriale percutante, consultez mon guide à ce sujet.
5. Choisissez vos canaux de communication
Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre public cible et de vos objectifs de communication, vous pouvez choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience.
Médias sociaux, blog, newsletter, publicités en ligne, relations publiques… il en existe de nombreux !
Sélectionnez les canaux qui sont fréquemment utilisés par votre public cible et qui correspondent à vos objectifs de communication. Assurez-vous d’adapter votre message et votre contenu à chaque canal pour maximiser son impact.
Dans un premier temps, je vous conseille de choisir un seul canal et de vous familiariser avec celui-ci avant d’essayer d’être sur tous les fronts en même temps.
Et surtout, n’oubliez pas de capitaliser sur l’existant ! Vous avez déjà sûrement à votre disposition des supports de communication comme des brochures, mais aussi des supports internes telles que des formations, des vidéos techniques… Tous ces contenus déjà produits peuvent vous resservir pour alimenter votre site et vos réseaux sociaux !
6. Définissez vos thématiques de contenus & piliers éditoriaux
Désormais, vous allez pouvoir construire votre stratégie de contenu à proprement parler.
Choisissez sur chaque canal les sujets dont vous allez parler. Pensez à des thématiques qui toucheront un public très large, et qui refléteront vos valeurs, mais aussi à des thématiques bien plus ciblées, qui donneront des conseils et orienteront le lecteur vers vos produits et solutions.
Vous pouvez définir 3 piliers thématiques pour chaque canal. Par exemple, sur LinkedIn, vous pouvez choisir de parler :
- D’une thématique grand public, comme l’écologie. Ce sont des posts qui vous permettront d’être visible et d’attirer de nouveaux abonnés.
- D’une thématique qui concerne votre expertise, comme l’organisation de voyages éthiques et éco-responsables.
- De vos offres et de vos produits.
Et pour chaque sujet, il existe plusieurs manières d’en parler. Vous pouvez tout à fait aborder plusieurs fois le même sujet, en variant l’angle.
7. Planifiez vos contenus
La création d’un calendrier de contenu vous permettra de planifier et d’organiser vos efforts de communication de manière cohérente. Il vous aidera à rester organisé et à publier régulièrement du contenu pertinent pour votre audience.
Votre calendrier de contenu inclut les sujets, les types de contenu, les dates de publication et les canaux de communication pour chaque élément. Gardez à l’esprit votre public cible et vos objectifs de communication lors de la création de votre calendrier.
8. Mesurez et analysez les résultats
Afin de savoir ce qui fonctionne ou non, n’oubliez pas d’analyser vos résultats. Chaque mois, relevez :
- le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
- le nombre de posts ou d’articles rédigés
- le nombre de vues / d’impressions
- le taux d’engagement (le nombre d’interactions divisé par le nombre de gens qui suivent)
Pour cela, vous pouvez utiliser les outils de statistiques des réseaux sociaux, ou des outils plus poussés comme Agorapulse par exemple. Quant au site web, j’utilise personnellement Bürst Statistiques, qui est un plugin WordPress simple d’utilisation et surtout respectueux de la confidentialité des données.
Ensuite, vous pourrez comparer avec vos objectifs initiaux et ajuster votre stratégie en fonction.
La clé d’une stratégie de communication réussie
En conclusion, la construction d’une stratégie de communication solide et l’optimisation de votre présence en ligne sont essentielles pour atteindre vos objectifs commerciaux et vous démarquer dans un environnement compétitif.
En comprenant votre public cible, en définissant des objectifs clairs, en choisissant les bons canaux de communication et en mesurant vos résultats, vous pouvez créer une communication efficace et percutante.
N’oubliez pas que la communication est un processus continu. Restez à l’écoute de votre audience, adaptez votre stratégie en fonction des nouvelles tendances et des commentaires de votre audience, et continuez à affiner et à améliorer votre stratégie de communication au fil du temps.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication digitale sur mesure ?
