Vous créez des contenus sur votre site et vos réseaux sociaux, mais vous n’obtenez pas les résultats que vous désirez ? C’est probablement votre stratégie de communication digitale qui n’est pas bien établie !
La stratégie est la fondation de toute votre communication. Que vous soyez une petite entreprise en démarrage ou une grande entreprise établie, une stratégie de communication solide est essentielle pour se démarquer dans un monde numérique en constante évolution.
Cette étape peut faire peur, mais n’ayez crainte : avec la bonne méthode, vous pourrez construire votre stratégie de communication simplement. Et en plus, je vous fournis un modèle prêt à l’emploi à la fin de cet article. Alors, c’est parti !
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?
La communication est essentielle pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Une stratégie de communication solide est la clé pour se démarquer dans un monde digital en constante évolution. Elle vous permet de transmettre efficacement votre message et d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Une stratégie de communication bien pensée vous aide à définir votre public cible, à choisir les bons canaux de communication et à créer un contenu pertinent pour votre audience. Elle vous permet également de mesurer et d’analyser les résultats de vos efforts de communication, afin d’ajuster votre stratégie en conséquence.
Comment faire une bonne stratégie de communication digitale ?
1. Réalisez un audit
Première étape, si vous communiquez déjà en ligne : réalisez un audit de votre communication. Quels sont vos points forts ? Vos points faibles ? Quels ont été les choix faits par le passé, et quels ont été les résultats ?
L’analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) est un outil précieux pour évaluer votre position actuelle sur le marché et identifier les opportunités et les défis auxquels vous êtes confronté. En identifiant vos forces et vos faiblesses internes, ainsi que les opportunités et les menaces externes, vous pouvez élaborer une stratégie de communication adaptée à votre situation.
Identifiez vos forces uniques, telles que votre expertise, votre réputation ou votre réseau de clients fidèles, et exploitez-les dans votre communication. Analysez également vos faiblesses et travaillez à les améliorer pour renforcer votre position sur le marché.
À ce sujet, j’ai écrit deux articles complets, pour vous aider à réaliser un audit de votre site web et un audit de vos réseaux sociaux.
2. Faites un benchmark
Il s’agit ici de choisir quelques concurrents (entre 3 et 5) et d’analyser leur communication. Quels sont leurs points forts, dont vous pourriez vous inspirer ? Quels sont leurs points faibles, qui peuvent vous aider à vous différencier ?
À lire pour approfondir >> Comment faire un benchmark de communication digitale ?
3. Faites le point sur vos objectifs
Avant de commencer à communiquer, il est important de définir des objectifs clairs pour votre stratégie de communication. Que souhaitez-vous accomplir grâce à votre communication ? Voulez-vous augmenter votre notoriété de marque, générer des leads, fidéliser vos clients existants ou améliorer votre réputation en ligne ? Attirer de nouveaux talents ?
En définissant des objectifs spécifiques et mesurables, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication et ajuster vos actions en conséquence. Assurez-vous que vos objectifs sont réalistes et alignés sur vos objectifs commerciaux globaux.
À lire pour approfondir >> Comment se fixer les bons objectifs de communication ?
4. Construisez votre persona
Un persona est un portrait robot de votre client idéal. Pour le connaître, vous devez absolument enquêter auprès de vos clients actuels et de vos prospects. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs problématiques ? Leurs envies, leurs besoins, leurs objectifs ? Quels lieux fréquentent-ils, sur quels réseaux sont-ils présents ?
Une fois que vous avez une vision claire de votre public cible, vous pouvez adapter votre message et votre contenu en conséquence. Vous pouvez également choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience de manière efficace.
À lire pour approfondir >> Comment bien définir votre persona ?
5. Définissez des messages clés
Les messages clés sont le socle de tout ce que vous allez communiquer. Ils sont profondément liés à vos valeurs d’entreprise. Si vous êtes dans le secteur du voyage par exemple, vos messages clés pourraient être :
“Partez à la découverte du monde”
“Osez dépasser vos barrières mentales et explorez le monde”
ou bien encore :
“Voyagez sans exploser votre empreinte carbone”
“Apprenez à redécouvrir la France”
6. Créez votre charte éditoriale et graphique
Ces documents vous serviront à créer une communication claire, cohérente et professionnelle.
Dans la charte éditoriale, vous retrouverez tout ce qui concerne votre communication écrite : le ton que vous allez employer, les emojis que vous allez utiliser, le champ sémantique, le choix du tutoiement ou du vouvoiement, etc.
À lire pour approfondir >> Comment définir sa ligne éditoriale ?
Dans la charte graphique, vous allez définir tous vos choix concernant vos visuels : votre logo, vos couleurs, vos typographies, le style de vos images (photos, collages, illustrations ?)…
7. Choisissez vos canaux de communication
Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre public cible et de vos objectifs de communication, vous pouvez choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre audience. Les canaux de communication couramment utilisés comprennent les médias sociaux, les blogs, les newsletters, les publicités en ligne, les relations publiques, etc.
Sélectionnez les canaux qui sont fréquemment utilisés par votre public cible et qui correspondent à vos objectifs de communication. Assurez-vous d’adapter votre message et votre contenu à chaque canal pour maximiser son impact.
Dans un premier temps, je vous conseille de choisir un seul canal et de vous familiariser avec celui-ci avant d’essayer d’être sur tous les fronts en même temps.
À lire pour approfondir >> Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour communiquer ?
8. Définissez vos thématiques de contenus
Choisissez sur chaque canal les sujets dont vous allez parler. Vous pouvez définir 3 piliers thématiques pour chaque canal. Par exemple, sur LinkedIn, vous pouvez choisir de parler :
- D’une thématique grand public, comme l’écologie. Ce sont des posts qui vous permettront d’être visible et d’attirer de nouveaux abonnés.
- D’une thématique qui concerne votre expertise, comme l’organisation de voyages éthiques et éco-responsables.
- De vos offres et de vos produits.
9. Choisissez votre rythme de publication
Ici, le choix du rythme dépend de vous et de vos disponibilités. Si vous ne souhaitez accorder qu’une heure par semaine à votre communication, vous pouvez faire 1 post par semaine (pas moins, sinon ça ne sert à rien !). L’idéal étant de publier 3-4 posts par semaine, ou plus si vous le pouvez.
La création d’un calendrier de contenu vous permettra de planifier et d’organiser vos efforts de communication de manière cohérente. Il vous aidera à rester organisé et à publier régulièrement du contenu pertinent pour votre audience.
Votre calendrier de contenu devrait inclure les sujets, les types de contenu, les dates de publication et les canaux de communication pour chaque élément de contenu. Gardez à l’esprit votre public cible et vos objectifs de communication lors de la création de votre calendrier.
10. Définissez vos axes de différenciation
Vos axes de différenciation sont importants pour sortir du lot et vous démarquer de votre concurrence. Et ça tombe bien, car à priori, si vous avez suivi ma méthode, vous avez déjà fait un benchmark !
Vous pouvez donc savoir comment vos concurrents communiquent, et comment vous pouvez essayer de sortir du lot.
Vous pouvez utiliser le personal branding pour vous mettre en avant en tant que personne. La créatrice de Respire, Justine Hutteau, le fait très bien.
Mais il existe d’autres façons de se différencier, comme par exemple le fait d’avoir un public cible différent de vos concurrents, ou une méthode différenciante.
Exemple de stratégie de communication digitale
Pour vous aider à construire votre stratégie de communication digitale, j’ai créé un template à compléter avec toutes ces étapes. Vous pouvez le compléter avec Canva ou bien télécharger directement le modèle en PDF.
Pour le télécharger, il vous suffit de remplir ce formulaire. Un email vous sera envoyé avec les liens vers le modèle :
La clé d’une stratégie de communication réussie
En conclusion, la construction d’une stratégie de communication solide et l’optimisation de votre présence en ligne sont essentielles pour atteindre vos objectifs commerciaux et vous démarquer dans un environnement digital compétitif.
En comprenant votre public cible, en définissant des objectifs clairs, en choisissant les bons canaux de communication et en mesurant vos résultats, vous pouvez créer une communication efficace et percutante.
N’oubliez pas que la communication est un processus continu. Restez à l’écoute de votre audience, adaptez votre stratégie en fonction des nouvelles tendances et des commentaires de votre audience, et continuez à affiner et à améliorer votre stratégie de communication au fil du temps.
Alors, prêt·e à bâtir une stratégie de communication solide et à optimiser votre présence en ligne ?