La présence de votre association sur les réseaux sociaux est importante pour de nombreuses raisons. Cela permet notamment de :
- restituer les différentes actions menées par votre association ;
- acquérir de la notoriété ;
- améliorer la visibilité de votre site web, puisque vos posts sur les réseaux sociaux peuvent intégrer des liens vers celui-ci ;
- créer un lien avec les adhérents, les bénéficiaires, les donateurs, les mécènes, etc ;
- créer une communauté autour de l’association.
Enfin, c’est un moyen de communication peu onéreux, comparé à d’autres médias.
Vous êtes convaincu·e de la nécessité pour votre association d’être sur les réseaux sociaux ?
Voyons ensemble comment s’y prendre !
Observez vos concurrents 👀
Première étape : réaliser un benchmark pour analyser la concurrence, ou les associations qui évoluent dans le même secteur d’activité.
Si vous n’avez pas encore de réseaux sociaux, cela permettra de vous approprier les codes de chaque plateforme. Chaque média a ses spécificités, son audience, ses objectifs…
Si vous êtes déjà présent·e sur les réseaux, alors le benchmark vous permettra d’analyser la stratégie de vos concurrents. Vous pourrez en tirer des bonnes pratiques à adapter selon vos besoins, votre cible, vos moyens, vos objectifs, etc.
Observez :
- la fréquence de publication ;
- les éléments de langage ;
- les hashtags (mots-clés commençant par #) utilisés ;
- les types de contenus publiés (images, vidéos…) ;
- les formats qui fonctionnent (carrousels, sondages, vidéos courtes…) ;
- les statistiques.
Ensuite, prenez du recul, et retenez les idées qui vous ont marqué le plus.
Choisissez vos réseaux sociaux
Comment choisir les réseaux sociaux sur lesquels votre association sera présente ? C’est une question difficile, qui mérite souvent un oeil extérieur.
En tous cas, il faut être stratégique.
Vous avez observé vos concurrents, alors maintenant vous savez sur quels réseaux ils sont, et ceux sur lesquels ils ne sont pas. Vous pouvez bien sûr choisir d’être présents sur les mêmes réseaux qu’eux, puisque s’ils y sont, c’est qu’il y a sûrement une audience déjà présente. Mais vous pourriez aussi choisir un autre réseau pour vous différencier, justement.
Bien sûr, choisissez toujours vos réseaux sociaux en fonction de vos personae. Si vous souhaitez communiquez vos actions à des partenaires, des entreprises ou des institutions, alors LinkedIn et Twitter seront de bonnes options. Si vous avez un public assez âgé (mais pas que), privilégiez Facebook. A contrario, si vous souhaitez attirer des plus jeunes, penchez-vous du côté d’Instagram, TikTok ou Snapchat.
En tous cas, ce n’est vraiment pas obligatoire pour votre association d’être présente sur tous les réseaux sociaux ! Il faut bien y réfléchir avant. Ce n’est pas parce qu’un réseau est à la mode en ce moment qu’il est pertinent pour vous.
Et comme les règles d’or sur les réseaux sociaux sont la régularité et la qualité, il vaut mieux en choisir un ou deux sur lesquels vous serez vraiment présents, plutôt que 6 ou 7 sur lesquels vous posterez une fois par mois.
Trouvez du contenu à publier
Globalement, sur tous les réseaux sociaux, vous pourrez publier des textes, des photos, des vidéos, des liens…
Parlez de vos actualités, de votre secteur d’activité, des personnes inscrites dans votre association, des bénévoles, etc.
Rebondissez aussi sur les marronniers, des événements qui reviennent chaque année, comme les journées internationales. Cela permet de prévoir des sujets longtemps à l’avance.
Ensuite, chaque réseau social a ses propres spécificités. Voyons en détail comment utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.
Facebook est un réseau très utilisé par les associations car il est très “grand public”. Des personnes de tous les âges y sont présentes. Mais attention ! Les utilisateurs de Facebook vieillissent. Si votre cible se compose d’un jeune public, ce n’est peut-être pas la plateforme à privilégier.
Ceci dit, Facebook reste quand même très populaire et dispose de nombreuses fonctionnalités qui pourront vous être utiles :
- les événements, pour promouvoir vos ateliers et animations ;
- les groupes, pour élargir votre audience ;
- l’outil de sponsoring, qui permet de cibler précisément l’audience cible en fonction de l’âge, du lieu de vie, du sexe, des centres d’intérêts, etc.
Pour vous démarquez, essayez de créer des posts impactants. Les informations doivent marquer les esprits, faire sens pour les internautes. Il faut jouer sur les émotions et mettre en avant la mission de votre association.
Twitter est un réseau à ne pas négliger : il permet de faire passer de l’info très rapidement. Le nombre de caractères étant limité, il s’agit d’être concis. Les visuels, s’ils sont qualitatifs, permettent aussi de faire passer des messages. Par exemple, pour annoncer un événement, vous pouvez indiquer les informations clés sur l’image plutôt que dans le texte, à la fois pour gagner des caractères, mais surtout pour davantage marquer les esprits.
Que publier sur Twitter ? Vous pouvez :
- partager des actualités en rapport avec votre secteur d’activité ;
- poser des questions à vos abonnés via l’outil de sondage ;
- retweeter, c’est-à-dire partager des tweets de vos partenaires ou de vos bénévoles ;
- donner des astuces rapides en rapport avec votre secteur ;
- publier des images des coulisses de votre association ;
- partager une citation inspirante ;
- montrer des statistiques ;
- poster des memes, c’est-à-dire des images humoristiques ;
- remercier votre communauté en les mentionnant ;
- partager des vidéos ;
- etc.
Sur LinkedIn, la communication est très centrée B2B (Business To Business), c’est-à-dire à destination d’autres entreprises. Voici quelques idées de contenus que vous pouvez publier sur LinkedIn :
- actualités ;
- photos qualitatives de vos interventions dans des entreprises (par exemple, des ateliers de sensibilisation) ;
- articles de presse en rapport avec votre secteur d’activité ;
- événements auxquels vous participez ;
- publications de vos partenaires ;
- portraits (sous forme de vidéo par exemple) des bénévoles, des adhérents, des bénéficiaires ;
- webinaires réguliers via LinkedIn Live, qui constitueront une sorte de rendez-vous pour les internautes ;
- sondages pour connaître l’opinion des vos abonnés ;
- carrousels pédagogiques ;
- offres d’emploi ou de missions dans votre association.
Instagram est un réseau social dédié à des personnes assez jeunes. Vous pouvez publier des :
- visuels de qualité. C’est important partout, mais c’est vraiment la règle d’or sur Instagram.
- vidéos, et notamment des reels, qui permettent souvent de bénéficier d’un bon taux d’engagement ;
- carrousels d’images, pour expliquer un concept, raconter une histoire, montrer le déroulement de quelque chose ;
- stories, pour des photos plus simples, prises sur le vif ;
- stories à la Une, ou highlights, qui restent sur votre profil plus de 24h, et qui peuvent être regroupées par thématiques.
exemple de Stories à la Une sur le compte de @creativehandi
Youtube
Youtube n’est pas vraiment un réseau social, mais je tiens quand même à vous en parler car vous pouvez tout à fait l’utiliser dans votre stratégie social media.
Soit vous l’utilisez comme une simple plateforme d’hébergement de vos vidéos, que vous pouvez d’ailleurs publier en “non répertoriées”, si elles ont juste vocation à être partagées sur votre site web, par exemple.
Soit vous l’utilisez VRAIMENT comme un outil dans votre stratégie, et dans ce cas, veillez à respecter certains codes :
- renseignez la description de votre chaîne YouTube ;
- créez une vidéo “bande-annonce” ;
- mettez en place un système de playlists ;
- rédigez des titres accrocheurs mais pas racoleurs ;
- complétez soigneusement les descriptions de vos vidéos ;
- faites attention aux miniatures ;
- utilisez les hashtags ;
- incitez les internautes à s’abonner à votre chaîne ;
- sous-titrez vos vidéos pour les personnes sourdes et malentendantes.
Voici quelques idées de types de vidéos à publier sur votre chaîne YouTube :
- portraits de bénévoles, ou des bénéficiaires de votre association ;
- vidéos « coulisses » ;
- mini-reportages ;
- interviews ;
- lives : événements, conférences…
Ces vidéos pourront ensuite être réutilisées pour vos autres réseaux sociaux.
Animez vos réseaux sociaux
Voici maintenant quelques conseils pour bien animer les réseaux sociaux de votre association :
Optimisez votre profil
Renseignez votre biographie ou votre description, mettez à jour votre image de profil et votre bannière…
Publiez régulièrement
Au moins une fois par semaine, publiez du contenu de qualité.
Postez à des heures stratégiques
Pour savoir quelle est l’heure qui vous convient, vous pouvez consulter vos statistiques. Par exemple, sur Instagram, allez dans Statistiques > Total des abonnés. Descendez, et accédez à de nombreuses infos sur vos abonné(e)s, dont les heures et jours où ils sont les plus actifs.
Sélectionnez les bons hashtags
Les hashtags sont très importants notamment sur Twitter et Instagram, car ils vont vous permettre de mieux toucher votre cible, d’augmenter votre taux d’engagement et d’élargir votre audience. Créez une liste de hashtags récurrents, mais utilisez aussi des hashtags adaptés à chaque publication.
Rédigez des textes qui provoquent les commentaires
Un bon texte doit provoquer des émotions chez le lecteur. Posez des questions ou invitez les internautes à taguer leurs amis pour les inciter à commenter les publications.
Répondez aux commentaires
Répondez à tous les commentaires en dessous des publications, tant qu’ils ne sont pas trop nombreux. Il faut surtout répondre publiquement aux questions, car les réponses peuvent intéresser le reste de la communauté. S’il s’agit d’une réclamation ou d’un problème, il est préférable de passer en message privé. Pour tout ce qui est encouragements et formes de satisfaction, aimez le commentaire et remerciez l’internaute.
Mettez l’humain au cœur de votre stratégie
Privilégiez des images et des vidéos montrant des personnes. Identifiez d’autres comptes en lien avec vos publications, via le @. Cela favorisera le partage de vos contenus. Enfin, publiez des témoignages de bénéficiaires ou de partenaires de votre association.
Animez votre compte, mais aussi celui des autres
Aimez et commentez les publications des autres comptes. Organisez des concours en collaboration avec vos partenaires.
Collaborez avec des influenceurs
Ils permettent d’acquérir parfois beaucoup de visibilité. Selon votre domaine d’activité, vous pouvez faire appel à un·e artiste, un·e sportif·ive, un·e créateur·trice de contenus… Rassurez-vous, ce ne sont pas forcément des personnalités avec des millions d’abonnés. Vous pouvez faire appel à des micro-influenceurs qui ont souvent des communautés plus engagées.
Mesurez votre efficacité !
Différents KPI (Key Performance Indicator, ou Indicateurs Clés de Performance) sont à surveiller et analyser :
- les nouveaux abonnés
- les impressions
- les réactions
- les commentaires
- les partages
- le taux d’engagement, c’est-à-dire le « rapport entre les interactions provoquées par une publication et le nombre d’abonnés. Un compte au taux élevé est considéré comme qualitatif, car cela signifie que la communauté est sensible au contenu proposé. »
- le portée organique
- le nombre de clics sur les liens (nombre de personnes voyant s’afficher naturellement votre publication dans leur fil d’actualité)
En conclusion, utiliser les réseaux sociaux pour votre association est indispensable aujourd’hui. Toutefois, c’est parfois compliqué, car même si vous avez l’habitude de les utiliser à titre personnel, c’est encore différent de gérer la présence de votre association. De plus, cela peut être extrêmement chronophage. C’est pourquoi, si vous avez besoin d’aide pour mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux, et ensuite pour les animer, alors vous pouvez me contacter !